我国商旅管理自2002年美国在国内成立合资公司以来,历经十余年的发展,虽取得了较大的进步,但总体水平依然比较落后,无论是从企业的管理意识、出行前政策标准的制订、出行中政策的执行及监控出行后的数据分析以及报销流程等,均有较大的提升空间。但现今大部分企业仍旧采用较为落后的传统差旅管理模式,给企业带来诸多管理弊端。
面对诸多弊端,我们应该怎么做?
企业具有核心产品价值,并明确企业的服务定位,满足企业需求。
国内商旅管理公司的服务能力还很弱,要想改变这一现状就必须提升自身产品的核心价值,来引导服务赢利模式的转变。商旅管理公司只有清醒地认识到自身的内外价值,才能确定哪些是有效的符合不同类型公司客户的需要,因为价值提供得过多和过少都会影响到服务是否能十分切合客户的诉求,并加以收取合适的费用,形成健康的赢利模式。具有技术核心竞争力。
技术水平直接决定所服务企业的整体满意水平,能够为有序的企业管理及整体差旅供应商的服务水平提供有力技术保证。宝库现在已经能够实现企业用户与航司的直连,这在一定程度上就提高了用户的满意度。
定价策略及盈利方法需适合社会环境需要
国内大量的商旅管理公司还在沿用纯代理商角色的返还佣金模式,或是差价方式进行经营,从收费的项目来看,还处于单个产品单独定价的方式。但政策性的风险因素随时在影响着企业的佣金水平,而且直接将影响企业的预期赢利。一家商旅管理公司如果选择这种佣金的定价方式,一方面他们是无法与竞争对手的客户进行竞争,失去很多竞标机会;另一方面这种定价方式的结构性风险非常大,对企业的赢利预期有致命的影响。
所以国内商旅公司需要有计划地调整在赢利模式中单一佣金模式的占比,将结构性风险降到最低。